Što biste učinili da biste dobili popust ili freebie? Anketa otkriva

(c) Stuart Richards
Sposobnost prepuštanja online pregleda potencijalnoj publici od nekoliko desetaka tisuća ljudi postala je alat za poticanje potrošača da aplaudiraju ili se žale na tvrtku ili uslugu. Međutim, pojavljuje se tamna strana.
Novo istraživanje otkrilo je da britanski turisti redovito prijete pisanjem loših recenzija kako bi dobili popust, nadogradnju ili besplatnu provjeru dok su na odmoru.
Više od četvrtine ispitanika priznalo je da pretjeruje u lošem iskustvu na godišnjem odmoru ili čak govori izravnu laž kao što je "bila kosa u mojoj hrani" kako bi ostvarila popust ili besplatan obrok..
U istraživanju je sudjelovalo 2.510 osoba starih 18 i više godina iz cijele Velike Britanije koje su odgovarale na pitanja o odmoru u inozemstvu tijekom proteklih 12 mjeseci.
Na pitanje: “Koje ste od sljedećih, ako je uopće išta, prethodno učinili na odmoru u inozemstvu da biste dobili ono što želite / na neki način?„prvih pet najčešćih odabranih odgovora bili su sljedeći:
  1. Lied about / pretjerano loše iskustvo - 23%
  2. Pretjerano velikodušno uz savjete / naginjanje kad se ne javi - 19%
  3. Prijetili da će ostaviti lošu online recenziju - 13%
  4. Odbijanje plaćanja računa - 10%
  5. Lied o posebnoj prigodi (rođendan / medeni mjesec / godišnjica) - 8%
Na pitanje tko je bio na primanju svojih laži, prijetnji ili odbijanja plaćanja na odmoru, osoblje restorana (65%) bilo je najčešći odgovor, a slijedili su ga recepcioneri hotela (21%) i osoblje za održavanje (18%).
Svatko tko je lagao ili pretjerao u lošem iskustvu bio je zamoljen da precizira što su učinili. Najčešći odgovor među ispitanicima bio je “laganje o kosi u mojoj hrani” (31%), zatim “laganje o čistoći moje sobe” (22%) i “laganje o smetnjama buke” (14%). 9% ih je također lagalo o razvoju trovanja hranom na odmoru.
Na pitanje što su se nadali da će postići svojim lažima ili prijetnjama, 47% ispitanika je reklo da je to "uštedjeti novac / dobiti popust", a 38% je reklo da je "primiti neku vrstu nadogradnje". Na pitanje jesu li uspješni 51% je odgovorilo "da".
Chris Clarkson, direktor online putničke agencije Sunshine, koji je naručio istraživanje, rekao je:
“Ovi rezultati istraživanja doveli su do toga da mi je jako žao osoblja hotela i restorana koji rade u turističkim naseljima u inozemstvu. Jasno je da smo zahtjevna hrpa posjetitelja koji će se maknuti s puta da bi dobili ono što želimo od našeg odmora.
"Prijetnja lošim kritikama je očito jedan od najboljih alata u Britanskom arsenalu. Hoteli i restoran uvelike se oslanjaju na dobre recenzije samo zato da bi vozili običaje i rezervacije, tako da je lako vidjeti zašto bi prijetnja lošom ocjenom natjerala njih da se savijaju unazad kako bi udovoljili zahtjevu klijenta.
Što biste učinili da biste dobili popust ili freebie? Ostavite komentar